引入第三方獨立調查機構對政府部門、公共服務單位及服務型企業(yè)的管理與服務進行評價，已經得到廣泛應用。

在服務研究領域，貴陽中創(chuàng)結合客戶滿意度研究與神秘顧客監(jiān)測服務，既能幫助客戶監(jiān)測服務流程及服務規(guī)范，更有助于挖掘影響客戶滿意度的關鍵因素，發(fā)現(xiàn)服務短板。

貴陽中創(chuàng)服務研究通常幫助客戶實現(xiàn)以下目標：

● 確定影響滿意度的關鍵因素

● 測量當前的滿意度水平，發(fā)現(xiàn)滿意度提升的瓶頸

●長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原因

●提供提升滿意度及忠誠度的建議

研究模型